Internet operation
《2020社交化运营白皮书》开启营销服务新时代“流量红利逐渐消失，无论是互联网新增用户，还是人均时长，都已经见顶了。”
——宝洁全域零售事业部副总裁 邓胜蓝
“经济增速趋于稳定，意味着未来的市场竞争会越来越聚焦于存量，而非增量。”
——红杉资本中国基金合伙人 刘星
“营销走入价值管理时代，管理用户的终身价值，公司与顾客的融合将成为核心。”
——菲利普·科特勒
当经济增速放缓和人口红利消退成为新常态，企业通过花钱玩营销，实现“跑马圈地”式盈利的难度日益增大，从“粗放增长要流量”过渡到“精耕细作求转化”已成为战略共识。
而著名未来学家玛丽娜·戈尔比斯在其著作《社交经济：新商业的本质》中断言“我们正在告别一个由机构产品主导的非个 人性的世界，走向一个围绕社会关系和社交回报运行的新经济……”，社交对经济的运行机制、社会的建构模式都带来了重大的影响，“社交化”已成为一种泛在的事实。
未来，囊括了营销和服务的社交化运营，将会成为大势所趋。
基于此，玄武科技·即信全面综合普华永道、麦肯锡、易观千帆等权威数据，深入洞察企业营销服务环境的变化及挑战，将种种现象需求抽丝剥茧，打通认知升级、流程创新、技术变革三大层面，创造性提出“渠道通、交互通、数据通”的社交化运营释义，并结合典型产品/案例，为企业践行社交化运营提供具体可行的参考建议。
以下内容节选自《2020社交化运营白皮书》，完整版白皮书共35页.
传统营销服务面临的挑战
☞ 对管理认知的挑战：以用户为中心的营销服务一体化
“以用户为中心”作为一个概念，一直都是被提倡、被宣导的，但往往，在实际落地时，却是以商品为中心。
这其中很大一部分原因是营销和服务的割裂。当营销和服务互为独立的环节，由彼此独立的团队去营运的时候，营销团队以“追求曝光、流量”为目标，便难免会走上以商品为中心的道路。只有将营销和服务统筹进统一的闭环中，由统一的运营团队把控全流程，实时连接、打通营销服务中的各个触点，收集、汇总分散在各个触点中的用户行为数据和信息，并从中洞察出用户的需求，才可实现真正意义上的以用户为中心。
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