School of marketing
在网络营销中，最难解决的是信任问题。
比线下的更难。
能解决目标群体对你信任问题，才有可能实现你要的营销结果。
现在电商、微商。。。各种“商”那么多，竞争激烈，要达成销售，推广是第一位的，但是，从推广得来的潜在用户，怎样进入都最后一环节?进入购买决策?
说到底还是一个“信任”问题。
往往客户看到一个产品或者服务，很想得到，价格也合适，但是一直在顾虑，就是怕有风险，不相信。
所以迟迟不能下定决心去购买。
网络上如果销售东西，比较具有信任度的，我个人觉得主要是这几种情况：
1.顾客是你的熟人，这种情况有但是数量不会多。
2.你是个品牌，大到足以让人信任。
3.你是个公众人物或者长期提供内容的“自媒体”，名声也可以作为你信用的背书。
而除了这几种情况以外，都会存在信任不足的问题。
客户网络交易担心的问题，主要是：
1.怕收不到货，2.怕收到的东西达不到描述的效果
即使现在采用担保交易或者淘宝等第三方平台进行交易，哪怕是货到付款，也无法完全打消顾客的顾虑。
担保交易，更多的作用是，解决了收不到货的担心。
就是我付了钱，你不给我东西，那我就不确认收货。
所以这个问题是解决了。
但是收到的东西，我开始使用了之后，是不是符合你商家的描述，符合预期的效果呢?
如果达不到，我作为买家应该怎么办?
总之还是会有顾虑，这种顾虑会导致一部分潜在订单的流失。
一些平台，比如淘宝等，会有七天无理由退货等规定。
而还有很多卖家不是在这些平台上进行交易的，还有很多产品或者服务的效果，要远远超过7天后才能判定的。
那么作为卖方，最好就是在描述中，做出零风险的承诺。
尤其对于一些虚拟产品或者服务的。
零风险承诺，可以是设定一个标准，如没达到这个标准，卖家就做出怎样的补偿，退款或者是其他弥补方式等等。
各种行业的情况不同，做出的承诺方式也不同。
当然，只要做出这个承诺，对于卖家自己的风险或者成本也会上升。
但是风险和收益是同步的。
有了零风险承诺，会让很多犹豫的买家，打消顾虑，下定决心购买。
不仅仅是打消顾虑的问题，也会对你这个卖家的实力产生信任。
买家会认为，这样都敢承诺，你应该是对自己的产品或者服务非常有自信了。
我自己去买东西，如果看到敢做出零风险承诺的，承诺的越狠的，我越会觉得他够牛，更加坚信他东西的质量。
实际上，只要你的东西要确实过硬，就算是做出零风险承诺，也只有非常非常少的买家，会产生退款或者补偿等等这些情况。
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