School of marketing
随着CRM客户管理的技术开发及应用，越来越多企业开始把运营的关注点聚焦在怎样利用大数据来为品牌VIP客户制定精准营销服务，进而深入挖掘客户潜在的商业价值。于是，"用户画像"的概念也就应运而生。今天我们从3个维度和大家探讨下用户画像这个深奥的问题！！！
1："用户画像"的注解！
用户画像又称用户角色（Persona），是企业对品牌客户消费行为动态轨迹的采集与分析（消费特性，生活习惯等行为）的数据之后，用数据化标签刻画出一个用户的商业全貌，是品牌应用大数据技术的基本方式。用户画像为品牌提供了足够的数据标签定义，协助企业更精准快速的制定一系列对VIP客群全生命周期营销活动方案。
2："用户标签"的刻画！
用户画像也可以说是用户标签，用户标签可以分成两个类型，一个是固有的特征标签：如年龄、性别、地域、爱好、职业等，一个是动态标签：如关注的直播频道、新闻内容、消费的品类、单价、系列等。结合用户的这两套标签，基本就可以勾勒出该用户的立体"画像"了。品牌有了客户画像就可以利用这些标签来做精准营销。
通过对品牌客群的固有标签及动态标签的分析，我们就可以很快速清晰的刻画出品牌客群的画像，并且了解他们的关键需求点啦
3："会员生命周期"管理！
会员会有一个生命周期，不同的生命周期我们要有不同的营销动作，通常分为：
引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期，每个阶段的KPI考核指标都有所不同。
而我们对客户生命周期阶段也会有一套科学系统去管理统计，这套系统就是:RFM计分法
RFM客户运营体系是一套简易操作的门店VIP运营指标，快速直观的分析出客群基本画像
在最后，但我们了解到了用户画像的标签定义及用户画像刻画，也了解到每一个用户都有他的生命周期，那我们就可以结合门店活动日做客户引流，转化，唤醒等一系列精准营销规划了。
现时品牌对会员流量越来越高关注度，会员营销也是接下来的实体店运营风向标，我们商品人必须从现在开始就要多方面与了解品牌CRM会员管理的技术及应用逻辑！
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